Al margen de lo prósperos o felices que seamos, siempre habrá momentos en la vida en los que tendremos que afrontar ciertos conflictos. Tal vez ocurran en el trabajo, en nuestras actividades comunitarias o en el seno de nuestra familia. Otras personas pueden discrepar con nosotros, hacernos la vida imposible o presionarnos para que emprendamos acciones que juzgamos inadecuadas. En este libro se habla de cómo abordar tales situaciones con tacto y eficacia, cómo aprender a controlar nuestras emociones, a identificar las motivaciones que mueven a los demás, a utilizar técnicas para resolver conflictos y que ambas partes resulten satisfechas.